A divulgação como trampolim para aumento das vendas
Os profissionais de marketing dizem “ Marketing é a
ferramenta usada para seduzir clientes. Tem como objetivo criar novas demandas
no mercado e satisfazer os desejos e necessidades do consumidor, encantando-os
com um determinado produto. Em última análise visa otimizar lucros.
Mas e na prática o que é marketing?
É a coletar de informações tanto
externas quanto internas formando um conjunto de conceitos que gera ações
permitindo assim entender as forças do mercado e estabelecer relações entre a
empresa, os clientes, parceiros fornecedores e a sociedade em geral, longe de
ficar restrito aos gigantes do mercado, ele deve ser entendido como uma espécie
de bússola capaz de orientar qualquer perfil de empreendimento, seja e grande
ou pequeno, e ajuda-lo a ser mais versátil e competitivo.
Você está acertando no marketing do seu negocio?
Nada acontece por acaso tudo é
resultado de algum tipo de estudo formal ou informal, todo negócio surge de uma
necessidade, e muito menos se mantem por acaso, pois as necessidades mudam.
Nesse ponto o marketing e tão importante na sobrevivência da empresa no mercado
competitivo de hoje e a escolha da melhor estratégia chamada Mix Marketing ou
também chamado de os seis P´s do marketing, são suas armas, para garantir essa
sobrevivência.
Os sei s P´s do Marketing
·
Produto: é o objeto ou serviço prestado em si
com suas características intrínsecas.
· Ponto: é a concepção de uma logística e o
estabelecimento dos canais de distribuição que fazem com que p produto ou
serviço chegue ao cliente.
· Preço: é valor que se atribui a determinado
produto ou serviço, levando em conta a prática da concorrência e a relação
custo x benefícios.
· Promoção: é a iniciativa de comunicar ao mercado
a existência de determinado produto ou serviço e promove sua venda, fazendo uso
de distintos meios de comunicação.
· Padrão: é a concepção de uma cadeia de
procedimentos e rotinas envolvendo todos os processos vitais que dão origem a
um determinado produto ou serviço e são implantados na empresa. Exemplos: a
cadeia e produção, o manuseio, a venda e o pós-venda de dado produto ou
serviço.
· Pessoas: são os colaboradores de uma empresa
envolvidos diretamente ou indiretamente na colaboração de um produto ou prestação
de serviço, tais como fornecedores, clientes, sócios e parceiros.
Saber escolher qual dessas armas a empresa irá usar para
entrar na guerra pelo cliente é resultado de um estudo criterioso.
Para usar corretamente o marketing em sua empresa você tem
de ser capaz de responder cinco perguntas básicas.
·
Visão:
Para onde está indo minha empresa ?
·
Missão:
a que ela se propõe?
·
Valores:
em que crenças e valores se apoia para atuar?
·
Objetivos:
quais os alvos concretos que quer perseguir?
·
Ações e
metas: que iniciativas posso tomar para atingir esse objetivos?
É necessário ainda fazer algumas analise de forças internas
e externas que influenciam seu negócio, são elas:
Interna que podem ser mudadas e melhoradas, pois estão em
nosso domínio.
·
Ponto forte ou diferencial
·
Pontos fracos ou pontos a serem melhorados
Externa que não pode ser mudado, pois não estão sob nosso
domínio somente podemos nós adaptar a ela.
·
Oportunidade do mercado para as características
de negócio
·
Ameaça para as características do seu negócio
Após essa analise pode se definir
com segurança a estratégia a ser seguida
dentro do campo de batalha do mercado.
Como se preparar para
ser conhecido?
Quem não é visto não é lembrado, não importa o que você é e
sim aquilo que os outros pensam que você é. Um marketing bem feito te dá poder
para fazer com que as pessoas pensem o que você quiser sobre você e seu
negocio.
Você está se comunicando de
forma correta com seu cliente?
A comunicação é a ferramenta
principal para si fazer ser conhecida pelo cliente como falou o saudoso
Chacrinha “Quem não se comunica se trumbica”, sem comunicação correta a empresa
não tem como informar ao seu cliente seus planos promoções, portanto não gerando ações
voltadas para a fidelização ao negocio, sem cliente a empresa verdadeiramente
estará morta para o mercado.
Para poder se fazer uma
comunicação eficaz é necessário se definir os seguintes pontos:
·
Quem é
seu publico alvo?
Defina claramente o perfil de seu cliente a ser
atingido para que assim descubra a qual canal ele está mais aberto, tv, radio,
faccebook, e-mail e etc.
·
Quais
veículos principais de comunicação?
o
TV aberta e TV fechada
o
Revistas e Jornal
o
Radio
o
Outdoor
o
Listas telefônicas
o
Guias especializados
o
Mala Direta
o
Painéis
o
Internet
o
Boca a Boca
o
Entre Outros
Observação: existem
ferramentas de comunicações inovadoras e que podem ser usadas de forma baratas
e direcionadas ao publico alvo determinado como por exemplo: Cartaz ou pôster
em banheiros publico, sacos de pão, sacolas de supermercado entre outros.
·
Que
linguagem usar para atingi-lo?
o
Planeja a linguagem mais assertiva para esse
perfil de cliente usando esse canal
pré-estabelecido para atingi-lo.
·
Como agir
antes e depois de uma ação de marketing?
o
Deve se preparar para atender os eventuais
clientes que viram dessa comunicação realizada com rapidez e qualidade, tem de
ser verificado estoque, pessoal treinado, linhas de acesso a contato direto
coma empresa para receber essa nova demanda.
·
Estou
pronto para absorver a demanda a qual irei criar?
o
Muitas vezes as empresas erram e fazem ações de
mídia sem ter condições de atender a demanda criada e pode causar a morte dessa
empresa pela avalanche de clientes que vão aparecer e se tornar um tiro no pé
pois terá um efeito negativo e de reclamações perante os serviços prestando levando
muitas vezes a quebrar a empresa.
Observação:
Estoque parado é sinal de perda
de dinheiro já foi à época de ter um grande estoque era sinal de dinheiro no
bolso, a moda muda, os produtos se deterioram e as necessidades mudam,
derrepente ninguém vai querer seu produto nem de graça por isso uma boa
promoção é uma estratégia para aumento de vendas e para esvaziar estoques.
Reserve pelo menos 20% de seu
faturamento para investimento em comunicação com o cliente torne isso uma
prioridade pois é nas crises que temos de mostrar aos clientes que estamos
firmes e prontos para sanar suas necessidades.
Dicas de ações promocionais bem sucedidas
·
Sua loja faz aniversario?
·
Faça uso de seu cadastro de cliente
·
Dé presentes no aniversario de seus clientes
·
Uma ferramenta muito usada é a oferta tipo leve
dois e pague um.
·
Procure parceiros para dividir os custos em uma
promoção
·
Associe sua promoção com ações culturais,
esportivas ou mesmo social para ajudar uma entidade carente.
·
Incentive o marketing boca a boca premiando os
clientes por cada novo cliente que ele traz.
·
Crie ações para facilitar a vida do seu cliente
como entrega e pedido via telefone
·
Crie promoções para degustação de promoções
·
Lembre-se:
o
Criar um motivo para ele vir à loja
o
Crie um motivo para ele fidelizar a loja
o
Crie um motivo para ele indicar a loja
o
Crie um motivo para ele voltar a loja
Material de apresentação adequado e básico de uma empresa para criar
uma identidade da empresa tanto para as pequenas quanto para as grandes todos
devem ter esse arsenal básico.
·
Cartão de visita
·
Layout da empresa/Decoração interna
·
Fachada
·
Folder
·
Apresentação em Power Point
·
Pastas
·
Orçamentos e Proposta
·
Logomarcas
·
Slogam
E-MARKETING FERRAMENTA RAPIDA,
BARATA E FÁCIL DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE.
·
Crie todas as ferramentas de comunicação para
que o cliente possa entrar em contato com você e sua empresa.
o
Orkut
o
msn
o
facebook
o
Skype
o
Blog: para quem não tem estrutura ou dinheiro o
mais fácil é iniciar com um blog que é fácil de administrar e tem um efeito
igual e direto de um site ficando somente limitado na questão de design e de
ferramentas extras.
o
Site: cuidado para não deixar o sie
desatualizado inove sempre
§
Crie endereço de fácil memorização
§
Tenha cuidado com a navegação: ela tem de ser
intuitiva e fácil
§
Instale sistemas de segurança contra fraudes
§
Utilize imagens, gráficos e movimentos para
torna-lo mais atraente.
§
Crie uma
infraestrutura profissionalizada para suporte à gestão de vendas pela internet.
§
Institua uma conexão por e-mail para que o
cliente possa e comunicar com a empresa e fazer sugestão ou reclamações, mas
não deixe de ter os canais tradicionais a disposição como telefone e endereço
da empresa. Faça com que ela funcione prontamente.
Observação: a internet é o mundo te observando por isso tome muito
cuidado sobre o que você posta ligando o nome de sua empresa.
Eventos ferramenta para aumento de 40% nos resultado final de qual ação
de marketing
Com suas ferramentas de
comunicação prontas então agora você está pronto a oferecer aos seus clientes
uma apresentação em ações promocionais direcionadas e eficazes proporcionadas
por um evento onde as pessoas estão lá para realizar negócios aumentar sua rede de contatos.
Aprenda a apresentar sua empresa
em um minuto, pois tempo é algo precioso em uma feira congresso ou curso ao
qual você esteja presente e já saia desse momento pré-agendado para um segundo
contato para uma apresentação mais minuciosa de seus produtos ou serviços.
Nós eventos as pessoas não estão
protegidas coma a couraça do eu não quero comprar, estão abertas tanto para
vender quantos para comprar, o lema é “ estamos aqui para fazer bons negócios”
é nesses ambientes que você terá a oportunidade de conversar com o dono da
empresa sem ter uma secretaria te impedindo de chegar ate ele ou mesmo sistema
burocrático impedindo qualquer um de incomoda-lo ele esta lá para ver e ser
visto assim como você, saiba usar essa oportunidade única de uma maneira
educada e direta sem muitas intimidades e bem profissional.
Esteja sempre bem vestido e
apresentável e sempre use estratégias para ser apresentados ao seu cliente
alvo, pois assim você aumenta sua possibilidade de fechamento para 60% ou 80%
de fechamento, esse é o grande segredo de muitas empresas para conseguir
grandes clientes.
Evento é hoje o melhor canal de comunicação direta com o cliente onde
se pode ter uma resposta imediata, gerando um fechamento de venda muitas vezes
imediato e duradouro.
Pense um pouco nessas perguntas
1. Você
associa a comunicação a:
a.
Propaganda
b.
Faixa de rua
c.
Lábia de vendedor
d.
Discurso consistente
2. Como
sua empresa costuma reagir diante das reclamações de um cliente?
a.
Ouve e busca uma solução.
b.
Ignora o fato.
c.
Finge que não ouve.
3. Você
acredita em propaganda boca a boca?
a.
Não, o resultado é desprezível.
b.
Sim. Um cliente satisfeito vale por dez.
c.
Sim, mas não me preocupo om isso.
d.
Não. Um cliente está geralmente insatisfeito
4. Qual
o objetivo de seu site?
a.
Criar um novo canal de vendas.
b.
Tornar a empresa moderna.
c.
Ser um folheto eletrônico.
d.
Nenhum. A internet não serve para nada.
5. Você
faz pesquisa de opinião?
a.
Sim. A equipe de vedas sempre pergunta o que o
cliente está achando.
b.
Não. Isso é muito caro.
c.
Sim, mas o relatório vai parar no fundo de uma
gaveta.
d.
Sim, para testar a satisfação do cliente.
6. O
que seus clientes acham de sua empresa?
a.
Não sei dizer.
b.
No geral, confiam em nós.
c.
Não sei e acho que não quero saber.
d.
Tanto faz, contato que comprem.
Fonte: Guia Pequenas Empresas Grandes Negócios - editora
Globo - 2004
Organizador: Antonio Madiflavio de Oliveira Ferreira
Consultor de Empresas – Mad Soluções Ltda.
